Forniture

Quanto costa il trasporto?

Tutti i prezzi riportati nel catalogo si intendono al netto, franco fabbrica di Landsberg, senza montaggio e con consegna solo oltre la soglia dei locali del cliente. Dietro pagamento di spese forfettarie, organizziamo per voi anche l'invio dei prodotti. I relativi costi variano a seconda del valore netto della merce e della destinazione e possono essere calcolati inserendo il CAP dell'indirizzo di consegna. Questo importo forfettario include il trasporto, l'assicurazione e gli imballi per la spedizione.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi standard per la consegna di merci finite disponibili a magazzino sono pari a circa 5 giorni lavorativi all'interno della Germania, mentre per l'Austria e la Svizzera sono pari a circa 6 giorni. Per le consegne negli altri Paesi europei sono necessari circa 7 giorni lavorativi. Nel caso di merce ancora da produrre, i tempi di consegna si allungano della durata dei relativi tempi di produzione. Se i tempi standard di consegna sono troppo lunghi, potete richiedere una spedizione via corriere espresso al nostro staff dell'ufficio vendite.

In quali casi la spedizione è esente da spese di trasporto?

Le spese di trasporto vengono sempre addebitate se questo viene effettuato da un'azienda esecutrice. Potete tuttavia risparmiare i costi della consegna ritirando personalmente i prodotti presso la nostra centrale o una delle nostre filiali dopo aver provveduto all'ordine. In caso il cliente preferisca incaricare di propria iniziativa una spedizione, gli addebiteremo il 3% del valore netto dell'ordine per l'imballaggio idoneo al trasporto.

A quanto ammontano i costi dell'imballaggio?

Tutti gli articoli sono protetti da imballi gratuiti idonei al deposito nel nostro magazzino. Poiché non sono sufficienti a proteggere i prodotti durante il trasporto, addebitiamo il 3% del valore netto della merce per imballi idonei alla spedizione.
Se è un'impresa di spedizioni da noi incaricata a eseguire la consegna, i costi degli imballi idonei al trasporto sono già compresi nelle nostre spese forfettarie di spedizione.

Gli articoli con pronta consegna vengono consegnati prima rispetto al resto della merce?

In genere le ordinazioni vengono eseguite quando sono complete ma è possibile ricevere la merce con consegne parziali. In questo caso, i costi della spedizione aumentano data la maggiore onerosità del trasporto. Saremo lieti di fornirvi un'offerta non vincolante.

Esecuzione ordinazioni

Prima di ordinare, posso ricevere un'offerta per la merce desiderata?

Naturalmente, le nostre offerte sono gratuite e non vincolanti. Esse forniscono informazioni sugli articoli, la loro disponibilità, i prezzi e le condizioni di pagamento e fornitura. La presentazione di un'offerta non implica tuttavia una prenotazione della merce per il cliente.

Quanto tempo ci vuole per ricevere un'offerta o una conferma d'ordine?

Elaboriamo le vostre richieste in tempo quasi reale. Se tuttavia non doveste ricevere nostre notizie nel giro di 24 ore, vi preghiamo di contattarci di nuovo. Può infatti succedere che la vostra richiesta o la nostra risposta sia andata persa.

Come posso ordinare?

I nostri prodotti possono essere ordinati per e-mail, fax, posta o direttamente presso il nostro negozio online. Potete effettuare ordinazioni anche di persona - la nostra apposita hotline è in funzione dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18 al numero 01803 - 694646. Vi preghiamo di non effettuare ordinazioni doppie (ad esempio prima per fax e poi per posta).

Ricevo una fattura originale?

La fattura viene inviata automaticamente per posta a prestazione fornita (quando la merce ha lasciato il magazzino). Vi servirà come pezza d'appoggio a scopi fiscali.

Perché ho ricevuto la fattura sebbene la merce sia già stata pagata?

La fattura originale viene inviata automaticamente per posta a prestazione erogata (quando la merce ha lasciato il magazzino). Può tuttavia succedere che la posta sia più rapida dell'impresa di spedizione. In questo caso la fattura perviene prima della merce. Poiché avete già pagato la fattura proforma, non è necessario predisporre altri pagamenti. Vi preghiamo di prestare attenzione alla nota di avvenuto pagamento sull'ultima pagina della fattura.

Posso ordinare anche un campione?

È possibile ottenere un esemplare di diversi articoli per visionarli. Le consegne di campioni nel mercato interno sono esenti da spese di spedizione e avvengono per contrassegno. I campioni in buono stato, non montati e provvisti di confezioni originali possono essere restituiti alla GO IN entro 4 settimane e dietro rilascio di una nota di accredito. La restituzione dei campioni è a carico del cliente.

Prezzi / costi

I prezzi indicati nel catalogo/in internet sono netti o lordi?

La GO IN commercia all'ingrosso. I prezzi si intendono al netto, franco fabbrica di Landsberg, senza montaggio e con consegna solo oltre la soglia dei locali del cliente.

Sono previsti sconti sui prezzi indicati in catalogo/in rete?

Poichè la GO IN non lavora con un listino prezzi lordi e netti, come solitamente in uso nel settore, è possibile praticare ulteriori sconti solo su ordini a partire da importi elevati. Il nostro staff addetto alle vendite sarà lieto di sottoporvi un'offerta ad hoc.

Sono previste condizioni speciali per rivenditori o grandi clienti?

La GO IN offre condizioni di vendita speciali dopo che è stato raggiunto un determinato fatturato annuale. Vi preghiamo di rivolgervi al nostro staff addetto alle vendite KEY ACCOUNT (keyaccount@goin.de). Per i rivenditori, offriamo inoltre prospetti informativi di vendita neutri e schede tecniche personalizzate sui prodotti.

Perché i clienti privati pagano di più?

La GO IN è un'impresa di commercio all'ingrosso e rifornisce esclusivamente il settore B2B (ditte con attività commerciale registrata o liberi professionisti). Il calcolo dei prezzi si basa quindi sulla vendita di grandi quantitativi. I privati possono ordinare i mobili GO IN nello spazio a loro riservato all'interno del nostro online shop e alle relative condizioni di vendita.

L'abbuono di interesse del 2% è già dedotto?

Il prezzo complessivo indicato nella conferma d'ordine comprende tutti i costi accessori. L'abbuono di interesse del 2% concesso sui pagamenti anticipati deve essere dedotto dall'importo lordo dal cliente stesso.

Pagamenti

Quali modalità di pagamento sono previste?

Per ridurre i costi amministrativi il più possibile lavoriamo con il pagamento anticipato. Il puntuale saldo a mezzo bonifico è la modalità più rapida e semplice di pagamento, per quale le offriamo una riduzione del 2% come rimborso d'interesse. La preghiamo di notare che la detrazione di quest'ultimo dall'importo lordo deve essere effettuata dal cliente.

Potete anche autorizzare l'addebito sulla vostra carta di credito. A tale scopo vi invieremo un relativo modulo di autorizzazione. Date le ingenti commissioni connesse ai pagamenti con carta di credito, non possiamo concedere alcun abbuono di interesse.

Nel caso il cui ritiriate personalmente la merce dal magazzino, potete scegliere di pagare in contanti, con bancomat (con PIN) o carta di credito.

Che cosa succede se non ho osservato il termine di pagamento?

Potete inviarci un avviso di pagamento (ordine di bonifico timbrato dalla banca o conferma del bonifico online) per fax o e-mail. Vi preghiamo di osservare che, in caso di pagamento tardivo, il termine di fornitura deve essere ricalcolato in considerazione delle nostre capacità produttive. Ciò non pregiudicherà tuttavia la prenotazione della merce e l'abbuono di interesse concesso.

Posso pagare anche in contrassegno?

Il contrassegno è previsto solo per l'invio di campioni sul territorio tedesco e austriaco. Le ordinazioni fino a € 10.000 possono essere anche pagate in contanti al vettore al momento della consegna. In questo caso, è necessario il previo pagamento di un acconto pari al doppio delle spese di spedizione. Per la merce già realizzata e i prodotti personalizzati, richiediamo invece un acconto sul valore della merce. Poiché le imprese di spedizione addebitano commissioni per l'incasso del contrassegno, non possiamo concedere alcun abbuono di interesse (normalmente il 2%).

Sono previste forniture dietro fattura?

Il metodo di pagamento standard è il pagamento anticipato, per il quale è previsto un abbuono di interesse del 2%. Se tuttavia desiderate pagare dietro fattura, vaglieremo la vostra richiesta. A tal fine, vi preghiamo di rivolgervi al nostro staff addetto alle vendite. Possiamo anche inviarvi una richiesta di attivazione di un conto cliente. Grazie al modulo compilato la "Dun & Bradstreet" elaborerà informazioni sulla solvibilità del cliente. In caso di esito positivo della verifica attiveremo per voi un conto cliente. Vi preghiamo di osservare che, dati i costi elevati di questa procedura, non ci è possibile concedere l'abbuono di interesse del 2%.

Invio / presa in consegna / ritiro / sostituzione

Posso ritirare personalmente la merce?

La merce ordinata può essere ritirata personalmente a Landsberg am Lech o presso una nostra filiale previo accordo della data di ritiro.

Posso ritirare la merce anche presso un'altra filiale?

Se una delle nostre filiali è per voi più facile da raggiungere rispetto alla nostra centrale, potete ritirare lì gratuitamente la merce precedentemente ordinata. Attenzione però! Le nostre filiali non hanno stock in magazzino. La vostra merce sarà spedita lì in base alla vostra ordinazione. Le filiali vengono rifornite a ritmo settimanale o bisettimanale. Eseguite quindi i vostri ordini con il dovuto anticipo! Il nostro ufficio vendite vi fornirà informazioni circa la prima data possibile per il ritiro della vostra fornitura. Vi preghiamo di osservare che, in caso di mancato ritiro, vi addebiteremo i costi di movimentazione.

A cosa devo fare attenzione quando accetto la merce?

Al momento della consegna della merce verificate sempre e prima di tutto gli imballi per individuare eventuali danni causati dal trasporto e poi la completezza della spedizione. Provvedete eventualmente a farvi confermare dal trasportatore la presenza di danni o le difformità della consegna riportandoli nei documenti di spedizione. Infine contattate subito
il nostro ufficio di assistenza clienti.

Come mi devo comportare quando, al ricevimento della merce, constato delle quantità mancanti oppure dei difetti?

Estraete sempre tutta la merce dalle confezioni e ispezionatene anche il doppio fondo. Spesso lì si trovano articoli non visibili al primo colpo d'occhio. Se davvero mancano delle merci o avete constatato dei danni, vi preghiamo di informarci subito per e-mail o fax
(service@goin.de). Se avete la possibilità di inviarci una foto dei danni constatati, possiamo in genere evadere il reclamo più rapidamente.

Posso restituire la merce se non mi piace?

I prodotti standard possono essere restituiti alla Go In entro 10 giorni, se non utilizzati e provvisti della confezione originale. Le spese di spedizione saranno a vostro carico. Gli articoli prodotti appositamente in base alle vostre ordinazioni possono essere riaccreditati solo in parte o non sono soggetti a riaccredito. I prodotti personalizzati sono esclusi dal diritto di restituzione. Vi preghiamo di concordare in anticipo qualsiasi restituzione con il nostro ufficio di assistenza.

In generale

Dove posso visionare i mobili GO IN?

È possibile visionare i nostri mobili presso i nostri show room a Landsberg am Lech, Berlino, Parigi e Vienna oppure in occasione di una delle 50 fiere di settore cui partecipiamo. Il nostro calendario fiere è disponibile a questo link (Link zum Messekalender).

Come posso ordinare il catalogo?

Il nostro catalogo per la vendita all'ingrosso può essere ordinato qui oppure tramite e-mail o fax, indicando il vostro indirizzo completo. Generalmente il catalogo è a vostra disposizione entro una settimana. Per i clienti privati, invece, non è previsto alcun catalogo. Se volete ordinare dei prodotti come privati, troverete informazioni presso il nostro negozio online nella relativa area dedicata.

Posso ordinare anche un campione?

I nostri mobili possono essere ordinati senza spese di trasporto e di imballaggio in conto visione. Fanno eccezione solamente i prodotti realizzati su misura ed altri articoli selezionati (ad esempio sistemi di panche, elementi per bar). I campioni possono essere resi alla GO IN entro 4 settimane, seguirà una nota di accredito a vostro favore. Le
spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.

Posso ricevere prodotti all'estero?

Naturalmente potete acquistare la nostra merce in tutto il mondo. Il nostro staff dell'ufficio export sarà lieto di fornire tutte le informazioni dettagliate in merito (export@goin.de).

La GO IN crea soluzioni personalizzate?

Quasi tutti i nostri articoli sono disponibili come elementi tridimensionali per la progettazione individuale. Potete richiederceli oppure, se siete utenti registrati, potete scaricarli direttamente da Internet. Nel caso in cui non disponiate di un apposito software di progettazione, siamo in grado di fornirvi un progetto di arredamento per il vostro locale,
dietro pagamento di un relativo importo forfettario. Troverete qui (Link zu 3D Raumplanung) maggiori informazioni.

La progettazione 3D è disponibile come video?

La progettazione 3D non prevede alcun video. Ciò che vi forniamo è la proiezione orizzontale dei vostri ambienti con il numero ideale dei relativi posti a sedere e, per ogni locale, da uno a tre stampati o immagini a colori in JPEG, che visualizzano gli ambienti da diverse prospettive. Avete altre domande? Allora non esitate a contattarci per telefono o e-mail.

La GO IN ha dei rappresentanti che possono consigliarmi sul posto?

La nostra struttura di vendita non prevede alcun servizio esterno ad ampio raggio. Saremo tuttavia lieti di fornirvi la nostra consulenza per telefono, personalmente presso i nostri show room e in occasione di oltre 50 fiere. Per grandi progetti, contattate il nostro staff addetto alle vendite KEY ACCOUNT (keyaccount@goin.de).